Мы — компания SHU, бренд лаконичной функциональной одежды и предметов для дома с доставкой по всему миру. Наше партнерство с Кьюби началось в 2023 году, когда мы находились в поисках склада, который соответствовал бы росту в преддверии осенне-зимнего сезона.
Это был момент, когда наша компания начала активно развиваться: с 5000-х партий товара объемы возросли до 20000. И если летом мы работали с малыми габаритами грузов — плащи, футболки, аксессуары, то зимой каждый раз на повестку вставал вопрос, как разместить поставки с объемными куртками, парками и пуховиками — это наши основные узнаваемые продукты. У нас была штаб-квартира на территории бывшего Хлебозавода #9, там же один из первых в Москве магазинов и склады. Мы арендовали небольшие помещения в цокольном этаже, там где раньше хранилось зерно и другое сырье — и в нем была там своеобразная система тоннелей, необычный подземный этаж, повторяющий форму построек наверху. Там и находился долгое время основной распределительный центр для розничной сети из шести магазинов.
С нашими оборотами и габаритами мы иногда блокировали работу части социальной инфраструктуры этого места. Наши соседи по складским помещениям понимали, что когда приходит поставка для SHU, парковка будет заблокирована, пока мы разгружаемся. Для разгрузки мы даже иногда привлекали разнорабочих Хлебозавода. Продукция в коробках часто занимала львиную долю тоннелей, пока мы распределяли ее в помещения. Было понятно, что мы переросли это место и должны решить этот вопрос перед надвигающимся зимним сезоном.
Летом 2023 года начался переезд и вместе с ним — история нашего партнерства с Кьюби.
Первоначально мы заходили на их территорию очень аккуратно: только с запросом на складские мощности и удобство размещения, но как только переехали, сразу поняли, что нам не хватает места. Ребята тогда выстраивали для нас по запросу стеллажи и оборудование, и это было похоже на компьютерную игру: встают стеллажи, мы их сразу заполняем, ставим и заполняем, и так — пока не заняли всю территорию отведенного помещения.
Главный риск переезда для компании заключался в том, что мы должны были заморозить большую часть товарного запаса, чтобы перевезти и распределить его грамотно на другом складе. Кьюби предоставили нам площадь и оборудование, погрузочно-разгрузочные механики, грузовые лифты — все, что необходимо, чтобы просто пользоваться этим помещением. Вначале на новом складе работала наша собственная команда, переехавшая в полном составе с Хлебозавода — пять человек в главе с руководителем: они принимали поставки на полки, вели учет, и распределение товара по магазинам, собирали и отправляли интернет-заказы. Почти сразу после переезда начались поставки новой зимней коллекции.
Мы стараемся не хранить товар подолгу, а сразу запускать в дистрибуцию, поэтому помимо запуска новой коллекции в сезон мы торопились вернуть в оборот абсолютно весь привезенный с собой запас. В итоге работа делилась на два направления: увеличенный поток операций в разгар зимнего сезона с куртками и постепенное возобновление в продажу из запасов предыдущих коллекций, находившихся на сезонном сейле, на которые тоже был спрос. Так вышло, что наша складская команда стала меньше, и мы задумывались, возможно ли часть процессов делегировать на аутсорс команде Кьюби.
Сначала это были их муверы, которые присоединились к сборке оптовых отгрузок. Договорились о регламентах, и ребята тут же сняли с нас большое количество рутины по сборке и отправке. Теперь это был не вопрос вечной приоритезации, а операции на потоке.
Спустя несколько месяцев стабильной работы новых процессов, объединяющих внешних и внутренних сотрудников на одной территории, мы приняли решение, что интернет-заказы по механикам не слишком отличаются от опта. В порядке эксперимента мы запустили этот процесс в тестовом режиме, с той же экономикой и поняли, что это отлично экономить время команды на участившиеся поставки. Мы увидели, насколько ускорилась обработка этих процессов, и заодно освободили дополнительные ресурсы внутри компании. При этом у нас появились новые четкие границы, ориентированные на клиентов, а не на наши возможности: скорость обработки и доставки заказов только повысилась. К осени наша команда поддерживала входящий товарный поток, а Кьюби — исходящий.
Таким образом мы решили несколько проблем:
И глядя на то, как технично и комфортно у нас получилось передать первые операции Кьюби, мы решили отдать им еще и распределение по филиалам. Оказалось, что для них это не сверх-нагрузка, а для нас — очередная оптимизация. Спустя время мы поняли, что пришло время отдать на аутсорс и оставшиеся операции: входящий поток и постановка его на учет. Сейчас мы оцифровываем эти процессы вместе с Кьюби и окончательно переводим своих коллег в другие направления внутри компании — в менеджмент в сфере логистики и внутренней безопасности.
Благодаря своему опыту мы очень хорошо представляем, из чего состоит работа склада и насколько важную роль выполняет складская команда. И мы видим, что в индустрии такой подход, как в Кьюби, встречается очень редко. Когда мы еще только начали работать, ребята в процессе изучения наших процессов сразу сделали микро-аудит с идеей сократить лишние действия. Освоили нашу IT-среду, а персонально Влад выучил весь наш ассортимент — около 1000 наименований — и теперь может сам брифовать новых сотрудников склада.
Мы понимаем, как сложно бывает передать часть процессов на аутсорс — а вдруг мы потеряем контроль? В том числе поэтому мы передавали наши операции Кьюби постепенно, по частям. Благодаря своей складской экспертизе мы могли оценить, насколько хорошо все работает, и между SHU и Кьюби за несколько месяцев выросло и доверие, и потребность делегировать больше. За полтора года работы с Кьюби мы научились говорить на одном языке и сейчас совместно разрабатываем прозрачную экономику по каждому процессу. И благодаря взаимному доверию этот процесс ощущается не как потеря контроля, а как высвобождение ресурсов, времени, управленческих сил.
Сегодня мы планируем зоны роста на следующий год — и склад как инструмент позволит нам осуществить наши планы. Когда есть четко работающий распределительный центр, это развязывает руки — мы больше не упираемся в собственные ресурсы.
Еще одна важная деталь нашего партнерства — про ценности бренда. Как правило, на арендованные склады ценности бренда уже не дотягиваются — скажите спасибо, чтобы операционные процессы работали как нужно. Но в нашем сотрудничестве с Кьюби мы всегда чувствовали, что наши ценности для них важны не меньше, чем наши мощности по загрузке помещений. И это важно, потому что история про комфорт заложена в ценность SHU, мы хотели бы ее доносить до клиентов, а склад — важное звено между брендом и покупателем.
Стал бы мы рекомендовать Кьюби коллегам в индустрии? Конечно же, да. Мы видим разницу глобального холдинга масс-маркета в индустрии в сравнении с независимыми брендами. Дружеское соседство всегда облегчает мироощущение. Мы можем сравнивать наш опыт, соотноситься друг с другом и становиться лучше. Даже если управленческие решения у нас разные, все равно присутствие коллег по цеху на одной площадке для нас хороший сигнал.
Комментарий Даниила:
В этом кейсе самым необычным и волнующим моментом была идея, что мы будем соседствовать с персоналом клиента, а потом еще и интегрировать часть своего персонала в их операционные процессы и коллектив.
Я думаю, нам это удалось благодаря нескольким обстоятельствам.
С нашей стороны:
— полная прозрачность действий
— погружение в процессы клиента. мы всегда сначала глубоко знакомимся с тем, что уже есть. это позволяет точнее предсказывать узкие и сложные места, и предлагать более адекватные и точечные решения (переезд, период обживания на новом складе, сезонные пики нагрузок)
— готовность помочь в любом вопросе и наша активная позиция: если что-то можно улучшить, ускорить, сделать удобнее — мы это сразу предлагаем
— общая комфортность общения
— глубокая проработка тарифов
— чуткая и быстрая реакция на операционные кризисы клиента
Приятно, что у клиента уже была компетенция в организации складских процессов и они понимают ценность эффективного склада. Благодаря этому нам вместе удалось создать синергию, добавив к уже квалифицированной команде SHU компетенции Кьюби — что и привело к позитивным результатам для бизнеса.
Что хотелось бы выделить:
— каждый запрос к нам был четко и понятно сформулирован, благодаря этому всегда удавалось быстро и эффективно построить и согласовать процессы
— спокойный и комфортный процесс согласования тарифов. Не было ситуаций с необоснованными попытками сбить цены. С нашей стороны — обоснованная стоимость, со стороны клиента — быстрое утверждение или аргументированные корректировки
— хорошо отлаженные процессы на стороне клиента, позволяющие быстро в них встроиться и не тратить месяцы на отладку.
Перекладывая эти обстоятельства в качества руководства, то для создания успешного партнерства необходимы:
— умение четко сформулировать запрос;
— адекватное восприятие стоимости наших услуг;
— погруженность в свои процессы;
— общая адекватность и договороспособность.